「党建引领物业治理」红枫苑居民区：推动物业治理优质优价

东明路街道(jiēdào)红枫苑居民区红柿苑小区(xiǎoqū)建于2003年，共有住户386户、常住人口961人。小区物业收费(shōufèi)标准低、物业服务质量偏低、业主意见大(dà)，是红柿苑小区物业治理存在的突出(tūchū)问题。今年上半年，红枫苑居民区党总支聚焦红柿苑小区物业“三低”问题，调动居委会、业委会、物业公司“三驾马车”，形成合力，推动物业治理优质提价(tíjià)。 红(hóng)枫苑居民区党总支紧抓快干，动员部署，组织街道联络员、社工、两委班子成员、物业(wùyè)公司、业委会召开党建引领物业治理联席会议，就红柿苑小区物业续聘(xùpìn)、物业管理费调价相关事宜广泛听取意见建议。成立由党总支书记为(wèi)组长、业委会主任(zhǔrèn)为副组长、两委班子、全体社工、物业公司等共同参与的党建引领物业治理工作小组，制定(zhìdìng)工作方案，责任落实到人，明确完成时间节点。 发挥(fāhuī)党员先锋模范作用 党总支牵头物业公司、第三方专业机构对小区进行现场(xiànchǎng)调研，按照市场(shìchǎng)原价和优化方案(fāngàn)分类测算物业费构成情况，形成评估方案。党总支运用“党员(yuán)三先”工作法(即党员先知、党员先议、党员先行)，以党员大会(dǎngyuándàhuì)、党建联席会等为契机，向党员进行答疑解惑，引导党员骨干在充分商讨并认可方案后，当好“六大(liùdà)员”(即政策法规“宣讲员”、社情民意“传递(chuándì)员”、业主居民“联络员”、矛盾纠纷“调解员”、规范流程“监督员”、物业治理“示范员”)，带动小区业主进一步了解支持物业费调价(tiáojià)和续聘工作。 党总支牵头业委会(yèwěihuì)、物业公司广泛听取意见(tīngqǔyìjiàn)，加强与业主(yèzhǔ)的沟通交流，了解业主诉求(sùqiú)，形成需求清单。召开居民会议、业主代表会议、楼组长会议等8场，根据需求清单，充分探讨小区实际情况，对物业费调价工作达成共识。搭建“你呼我应”信息网，通过举行座谈会、上门走访(zǒufǎng)、设置意见箱(yìjiànxiāng)、微信群(qún)等方式(fāngshì)，畅通业主沟通反馈渠道，全面收集意见建议。召开听证会(tīngzhènghuì)、协调会，让居民的疑惑及时得到解答。以《中华人民共和国民法典法》、《上海市住宅小区物业管理规定》和相关政策法规(zhèngcèfǎguī)为依据，在保证所有公示公告、工作流程合法合规的前提下，将调价最新进度告知业主，确保表决工作公开、公正、公平。 党建引领物业治理工作小组及时掌握物业费(wùyèfèi)调价工作进展，针对居民(jūmín)反映的问题，及时商讨解决方案，实现上下联动“一盘棋”，纵向协同(xiétóng)“一条心”。党总支牵头业委会和物业公司达成一致，即(jí)物业公司主动改善、提升物业服务。 如楼道(lóudào)清扫频次由(yóu)原来的每周一次增加至(zhì)每周两次、门岗早晚高峰时段增设一名保安在门口站岗、小区部分(bùfèn)黄土朝天区域已补种绿化，居民提出的树枝修剪问题已得到解决，公益维修在半小时内到场维修等，这些快速响应获得居民业主认可，初步实现物业服务响应快、居民对(duì)物业满意度的“双向提升(tíshēng)”。业主大会(yèzhǔdàhuì)期间，由居委社工协助业委会工作人员共同上门发票，对业主提出的疑问现场(xiànchǎng)解答，充分尊重业主的投票权利，共收回表决票占业主总人数90.41%，同意票数达79.94%。 下一步，红枫苑居民区党总支将继续凝聚合力促进物业(wùyè)治理提升，以“大(dà)排查(dàpáichá)、大整治、大提升”攻坚行动为抓手，全面促进小区物业服务居民满意率(mǎnyìlǜ)、物业费收缴(shōujiǎo)率、信访投诉率“两升一降”。强化监督管理，建立健全常态化检查机制，引导物业公司增强(zēngqiáng)服务意识，诚信履行物业合同约定，提高物业服务标准和质量。实施(shíshī)常态化检查监管，结合文明城区创建、垃圾分类评分检查等，开展物业小区季度考核评定，推动提升物业服务水平。